为什么保险公司在AI聊天机器人上投注很大

人工智能对许多行业的吸引力已被不断出现的场景所证明。但是,保险行业——通常被外界认为是当今更加不合时宜的行业之一——在投资人工智能方面超过了其他12个主要行业,这令人惊讶。

根据2017年全球趋势研究报告,保险公司在这项技术上的平均投资达1.24亿美元。这比所有行业的平均水平高出5400万美元。例如,全球保险巨头QBE(澳洲昆士兰保险集团)今年早些时候投资于一家名为HyperScience的机器学习公司,而这不是它的第一个AI投资。

在保险领域,人工智能的优点和缺点是一个持续的话题。聊天机器人在努力扩大客户需求方面发挥着至关重要的作用。例如,5月份,Allstate推出了名为Allstate Business Insurance Expert( ABIE)的聊天机器人。上周,新加坡人寿保险公司加入了这一阵营,推出了机器学习助手SingLife Chatbot,该公司在Facebook Messenger上运营,并通过简化流程引导客户获得人寿保险。

这些仅仅是最新的例子。尽管保险业长期以来被视为一个不灵活的领域,但保险业对于人工智能的渴望已经表露无遗。

实际上,保险将从AI中获益更多。聊天机器人在2018年和未来几年中将为传统行业提供强有力的支持。如果我们能够随着技术的进步而变得更有耐心,那么保险行业中聊天机器人的数量就会越来越多,这对于公司和消费者而言都有好处。

聊天机器人可以减少客户的困惑

根据最近的一项调查显示,72%的消费者同意保险公司使用混淆的术语,聊天机器人可以帮助减少潜在的混淆 ——将复杂的术语放入更简单的语言中,并通过简单的步骤走近新客户。

聊天机器人可以全天候提供

不幸的是,当发生需要保险索赔的事情时——车祸,家庭破坏和威胁生命的事件在白天和黑夜的所有时间都会发生,而且如果客户需要提出索赔,他们经常发现自己在工作时间内不得不打电话。但聊天机器人随时可用。此外,它仍然不受高通话量的影响,因此客户无需等待一小时或更长时间。

聊天机器人简化繁琐的流程

聊天机器人有能力减少冗长的文书工作和保险索赔过程中不必要的步骤,这是许多客户目前所希望的。保险公司Lemonade声称,早在2016年,其聊天机器人Jim 就在3秒内解决了索赔。并非每一个保险机器人都会尽快解决所有索赔,但毫无疑问,通过使用人工智能可以大大减少客户等待时间和整个过程的持续时间。

虽然聊天机器人(以及一般人工智能)为保险领域提供了诱人的机会,但机器学习技术在完全释放之前仍然面临着艰难的发展过程。怀疑论者认为聊天机器人缺乏人情观,或者他们太容易被利用。在任何人全力投入人工智能之前,开发人员必须克服这些问题。

(本文编译自VB,作者Kelsey Down是一位为SAP和PopSugar做出贡献的作家。)

 

点赞

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注