银行网点纷纷关门,智能网点打水漂?

银监会官网近日公布的数据表明,2017年四季度以来,各类型银行关停的营业网点数量近400家。但关停网点并不影响银行的继续扩张,仅2018年以来,各地银监部门披露的获开业批复的银行网点数量达到228家,远超同期关停的71家。

一边是关停,一边又是扩张。是不是看不懂?

数年前,银行争先恐后搞智慧银行智能网点,重点之一是对网点进行智能化改造,目的是解放柜员做咨询啊理财啊等等,那么动辄数百万甚至数千万元的改造、装修、智能设备投入,在网点裁撤的今天,怎么计算投入产出?

《银行网点纷纷关门,智能网点打水漂?》

不过,澎湃新闻采访的一家浙江地区股份制银行支行行长认为,银行关停网点,未来营业面积的减少、人员的精简,这是一种必然的趋势,但比预想的要快一些。与此同时,有些地方银行网点还没有覆盖到,就可能去新开一家,但银行同时也会关停一些近三年来不赚钱的网点,两者间并不矛盾。

这种看似矛盾的动态,实则表明:银行依然把网点作为非常有价值的经营渠道。无论今天的你去不去网点,总有人会去,而无论是对私业务还是对公业务。线下获客,是银行的重点。

关于网点的变动,我们可以找到更多的数据与评述。

比如,《人民日报》从2016年12月5日刊发《银行,为啥跑不过支付宝们?》、12月12日刊发《银行为啥留不住人了?》,到2017年1月16日刊发《传统银行的日子为啥不太好过了 众多网点是撤是存?》,这组报道对银行转型及互联网带来的的挑战的分析颇为深刻。

从大举推进网点智能化转型,到网点客户寥寥无几,以及到关门歇业换个地方重起炉灶,这个变化,其实也就5年时间。

也许我们要问:银行今天还需要那么多网点吗?既然是包袱,为何又一手卸包袱一手加包袱呢?

代表性的观点有以下几点,不过,必要的打水漂,也是发展的代价不是?

1、智能网点可以将重心装移到为客户提供增值服务上,因为现金柜太繁琐,柜员们压力很大。

2、各种智能设备的运营成本远低于人工。虽然设备如VTM闲置率很高,但这需要时间。

3、业务流程与服务质量的标准化。

4、网点裁撤后,设备可以换地方,无论是在行还是离行。

5、不会是设备商和集成商忽悠银行的吧?真的能客户服务最优化?为银行节约大量成本?鬼知道。

 

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