未来的体验将以客户数据为基础，通过客户体验(CX)生态系统收集情报，提升交互情境，提供新颖的沉浸式体验，为客户创造更多的价值。这将迎来一个新的客户度量的时代，企业将更关注客户和业务价值的量化结果；私域运营的兴起，客户的角色正在演变为体验生态系统中的积极参与者，既是体验的创造者，也是体验的消费者。不断发展的Web3技术——，包括区块链、加密货币、智能签约等——，将我们连接到不断发展的元世界。年轻一代员工和消费者对这些技术的采用，正迫使各大品牌重新思考他们如何为顾客提供创新的体验。