Salesforce收购热潮:为什么Docusign可能是下一个对象

根据最近的一份报告,Salesforce.com在全球CRM市场中处于领先地位,2018年的市场份额为19.5%。其最接近的竞争对手SAP(NYSE:SAP)以8.3%的市场份额排在第二位。分析人士认为,2019年全球CRM支出的75%将用于基于SaaS的产品,而去年这一比例为73%。本周早些时候,Salesforce宣布了其第三季度业绩超出市场预期。不过,市场对前景并不满意。

Salesforce的财务状况

Salesforce的收入比去年同期增长了33%,达到45.1亿美元,高于分析师预期的44.5亿美元。净亏损为1.09亿美元,合每股0.12美元,而去年同期的净收入为1.05亿美元,合每股0.13美元。经调整后,每股收益为0.75美元,再次好于华尔街预期的0.67美元。

按部门划分,订阅和支持收入同比增长34%,达到42.4亿美元。专业服务和其他收入增长了22%,达到2.74亿美元。收入增长主要由Service Cloud增长24%,至11.4亿美元,而Sales Cloud增长15%,至11.7亿美元。

对于第四季度,Salesforce预计收入为47.4到47.5亿美元,调整后的每股收益为0.54到0.55美元。市场希望该季度的收入为47.4亿美元,每股收益为0.61美元。

Salesforce预计今年年底收入为16.99至170亿美元,调整后的每股收益为2.89至2.90美元。《华尔街》此前预测的全年收入为169.2亿美元,每股收益为2.86美元。

对于下一个财政年度的第一季度,Salesforce预测收入为4.8- 48.4亿美元,低于市场预期的48.5亿美元。Salesforce预计2021财年的收入为209亿美元,也低于市场预期的209.5亿美元。

Salesforce的语音焦点

在本季度中,Salesforce继续升级其AI产品-爱因斯坦。它将爱因斯坦嵌入到其Salesforce Customer 360平台的所有客户体验中,尤其是语音功能。它还包括针对服务和销售团队的新解决方案,这些解决方案将自然语言处理应用于语音对话,以推动更具个性化的客户参与度。

Salesforce在大约一年前推出了爱因斯坦语音助手。助理允许销售代表通过对话与Salesforce通信。现在,它正在将该助理的功能扩展到销售人员之外,以涵盖该行业中的任何角色。此外,通过使用爱因斯坦语音技能简化应用程序开发流程,Salesforce将允许组织重新构想工作流程和流程以提高生产力。

Salesforce还已将Service Cloud Voice包含在Service Cloud中,从而创建了电话,数字渠道和CRM数据的集成产品,可在单个集中控制台上实时提供给用户。Service Cloud Voice还可以与转录服务集成,以将语音实时转换为文本。

对于销售团队,它引入了销售云中包含的Einstein呼叫辅导功能,并将通过在对话数据内向管理人员提供见解和趋势来帮助经理。它将能够识别关键字并警告管理者有关趋势的信息,例如竞争对手提及的数量激增,最佳实践或价格讨论。企业可以利用这些见解为销售代表提供定制的指导。

Salesforce 最近还扩大了与亚马逊(NASDAQ:AMZN)的合作关系。它引入了Service Cloud Voice,该服务将Amazon Connect与Service Cloud集成在一起。传统上,服务代理依靠来自多个来源的信息来满足客户需求。通过新的集成,客户资产,订单,支持历史记录和其他详细信息将在一个地方为代理商提供。集成还将使Amazon Connect通过Service Cloud Voice向代理提供基于AI的语音分析。然后,Salesforce Einstein可以利用此信息为代理提供建议的答案,提供上下文知识文章,并在Service Cloud控制台中为客户建议下一步的最佳操作。

潜在收购

Salesforce的目标是到2024年实现350亿美元的收入。它希望通过收购和产品增强实现这一目标。在过去的18个月中,Salesforce已斥资超过240亿美元收购了Tableau,ClickSoftware,Datorama和Mulesoft等公司。在接下来的几个季度中,其收购热潮很可能会继续。它可能会考虑添加更多以内容为中心的供应商,例如DocuSign(NASDAQ:DOCU),以与该领域的Adobe(NASDAQ:ADBE)之类的公司竞争。

Salesforce已与DocuSign保持密切联系。DocuSign为Salesforce提供了DocuSign eSignature,使组织可以在不离开Salesforce平台的情况下发送用于签名,捕获信息,跟踪和存储的协议。据报道,Salesforce使用DocuSign 的合同中有90%是在同一天签署并完成的。DocuSign还一直在投资增长。去年,它收购了SpringCM以收购Adobe。DocuSign目前的股价为每股70美元,市值为123亿美元。该公司预计今年结束时的收入为947-9.51亿美元,账单为1.063-10.83亿美元。

Salesforce的股价为161美元,市值为1417亿美元。它在今年四月初曾触及纪录高位167.57美元。该股已从去年12月跌至的52周低点120.16美元攀升。

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