腾讯汤道生详解C2B战“疫” 再论腾讯云立场

3月4日,腾讯联合同济大学、中国产业互联网发展联盟和深圳工业互联网行业协会主办的《智能制造与工业互联网》系列直播课上,腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示,行业很多人提到2003年SARS带动了第一波PC互联网的加速,2020年的新冠肺炎疫情看来也加速了产业互联网的发展。

对于腾讯来说,疫情期间一直运用产业互联网的方式助力数字化“战疫”,其中C2B是重要的手段,凭借高效触达用户的优势,为抗击疫情提供丰富的数字化工具。

疫情爆发期间,腾讯设立了15亿元战“役”基金,同时在物资、技术、人员关怀、科研支持、医疗资讯与服务等领域,针对疫情抗击当下和防患未来,实施了一揽子救援和保障计划。

同时,腾讯还陆续上线全国发热门诊地图、各地抗击疫情小程序、腾讯“防疫健康码”等产品和服务。目前腾讯“健康码”已覆盖超过7亿人口,累计亮码人次接近8亿,并且有超过100个城市在计划上线。

面对疫情期间远程教学和协同的需求增长,包括腾讯教育、腾讯课堂、腾讯企鹅辅导、腾讯会议在内的产品也拿出了一系列免费举措。目前,腾讯教育已服务于30多省市教育主管部门,助力万所中小学与高校停课不停学,超过100万名老师自助使用腾讯课堂、腾讯会议进行互动式授课。

《腾讯汤道生详解C2B战“疫” 再论腾讯云立场》腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生

汤道生提到,在复工复产的强烈需求下,中国作为全球供应链的中心,制造行业开展疫情防控和有序复工,面临四大痛点:数字化应急能力欠缺、产业大数据积累有限、远程协同机制不成熟、中小企业资金链紧张。

为此,腾讯针对企业复工的核心诉求,以及关键场景提供了完整的智能制造解决方案,帮助工业制造提质增效,推进企业平稳复工和数字化升级。

以下为汤道生演讲全文:

各位线上的朋友,大家好。

今天通过直播的形式和大家见面,深深感受到了互联网科技对我们生活方式带来的改变。

感谢同济大学、中国产业互联网发展联盟和深圳工业互联网行业协会的支持,与腾讯一起联合主办这样一场公益直播活动。

借着今天的机会,我想跟大家分享在疫情期间,腾讯产业互联网如何通过数字化的方式,与合作伙伴一起应对这场突如其来的战“役”,以及在疫情之后如何高效复工复课。

放眼中国,改革开放四十年、互联网发展二十多年,经济、社会已进入全新发展阶段。然而疫情的突然到来,各级政府、企业和个人面临着一次重大的考验,也衍生了各种新的需求。

面对疫情,政府部门如何在第一时间了解情况,预估影响,将政策清晰下考验着各级单位的信息化建设和服务能力。对于企业来说,如何紧急应对危机,灵活调动资源,为员工做好疫情防护的支持,同时尽量保证企业的正常运转,对企业的抗风险能力提出了极大的要求。对于个人来说,面对疫情的复杂环境,如何及时获取疫情信息、如何识别谣言,如何监测个人健康状况等,都需要科学手段。

看到政府、企业和个人的需求,腾讯积极响应,在物资、技术、人员关怀、科研支持、医疗资讯与服务等领域,针对疫情抗击当下和防患未来,实施了一揽子救援和保障计划。

疫情爆发间,腾讯设立了15亿元战“役”基金,首先在1月24日除夕夜,设立首期3亿元疫情防控基金,紧急在全球为武汉等地区筹集紧缺医护资源,比如腾讯联合复星集团全球采购4万5000套防护服也第一时间送到武汉一线。

除此以外,腾讯几千名员工放弃了春节休假,助力全国各级政府在关键时刻,以数字化手段做好疫情防控和管理,并为一线临床救治开发高效的互联网产品,在病毒分析与药物研发层面提供紧缺的技术资源。我们还设立2亿元战疫开发者公益联盟基金,招募合作伙伴一起参与抗疫项目,给政府部门与医疗机构开发疫情服务小程序。

后来又追加了10亿元抗疫基金,救助生活困难的患病家庭,资助抗击疫情过程中染病的医护人员,或给殉职医护人员的家庭提供部分保障。

在疫情期间,C2B仍然是我们重要的手段,凭借高效触达用户的优势,为抗击疫情提供丰富的数字化工具。在C端,我们通过满足用户的交易、服务、内容、沟通需求,长期积累下了丰富的用户洞察和运营经验。

腾讯把C端的能力与经验输出给合作伙伴,通过公众号 、小程序、支付、扫码等工具服务用户,以云服务、AI大数据、IoT等技术作为连接器,支持企业与政府更好了解用户,提供个性化服务体验,打破数据孤岛,增效降本。

医疗,是抗疫工作的一线。腾讯拿出5亿作为战疫后备基金,可被用于与防疫相关的科学研究、未来医疗健康设施完善、权威医学科普等工作。

在微信“支付”页面向全国用户增加“医疗健康”服务,通过这个入口可以打开“腾讯健康”小程序,进入“全国新型肺炎疫情动态”专区。目前专区日服务用户超过千万,核心服务接口日调用超过十亿 。

为了让需要就诊的市民第一时间找到合适的医院,腾讯健康、微信团队、腾讯地图、腾讯新闻等多个团队联动,在国家卫生健康委宣传司的指导下,获得一手权威门诊信息,快速发布 “全国发热门诊地图”,覆盖了357个城市,可查询12000多家医院。

疫情期间,碎片化的信息来源导致着恐慌的情绪,为此腾讯医疗联合百名专家助力,以“互联网+权威专家”的方式,助力权威新冠肺炎知识快速普及大众,目前腾讯医典日访问量超过1千万。同时还联合了微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台,数万名来自全国各地的持证医生,针对肺炎疫情提供免费在线义诊。

防疫离不开技术的护航, 通过AI医学影像,腾讯觅影实现秒级识别新冠肺炎。目前,腾讯医疗已携手钟南山攻坚流行病防控AI,疫情百宝箱接入17省卫生部门。

疫情期间,很多学校下发了延后开学的通知,全国各地纷纷开始了线上教学模式。

为了帮助全国师生保持正常教学进度。腾讯教育聚合百余合作伙伴力量,为全国各级教育部门、学校、机构、学生,提供包括在线直播、在线课程、协同办公、教务教学管理在内的“全家桶”解决方案。

目前,腾讯教育现已服务于30多省市教育主管部门,助力万所中小学与高校停课不停学,超过100万名老师自助使用腾讯课堂、腾讯会议进行互动式授课,发起问答题目,使用QQ群布置作业等。每天数千万学生在线学习,打卡签到。

除此之外,腾讯企鹅辅导赠送公益免费课程已超过100万节。

随着疫情蔓延势头得到初步遏制,各级单位陆续复工复产。很多人会发现一个现象,现在进入公司、小区、超市等公共场所都要先扫码。

基于国家标准,腾讯推出的“防疫健康码” ,就为老百姓安全出行、保障健康,同时也为各地政府精准防护、公共治理数字化提供了新思路。

截至目前,腾讯政务云上线的各地“防疫健康码”已覆盖超过7亿人口,累计亮码人次接近8亿,并且有超过100个城市在计划上线。以微信小程序为入口,用户不用下载任何软件,使用起来非常方便。

疫情期间不能出门,大家纷纷选择线上沟通的方式。看到各行各业对远程协同需求的极速增长,腾讯会议快速响应,推出了一系列免费举措,8天扩容100万核计算资源,可以同时满足千万人在线协同的需求。

截至目前,包括政务、金融、教育、医疗等行业都已经使用腾讯会议进行远程协作。我们发现,大家还发现了很多腾讯会议的隐藏技能,例如线上签约、招标、论文答辩等等。

未来,我们希望给企业客户打造一站式的会议解决方案,携手行业软硬件合作伙伴一起共建会议生态,帮助企业降本增效,实现数字化转型。

很多人提到,2003年SARS带动了第一波PC互联网的加速,2020年的新冠肺炎疫情看来也加速了产业互联网的发展。

比如,复工复产的强烈需求之下,中国作为全球供应链的中心,制造行业开展疫情防控和有序复工,面临几大痛点:

首先,为满足政府防控管理要求,保障业务的运行,复工企业面临各种应急管理需要,经营信息数字化是企业应急能力的基础。

其次,制造业企业员工普遍分散在各地,缺乏数字化协同平台和工具,以及远程办公的机制与文化,导致疫情期间难以采取有效的远程办公手段来协助企业正常运转。

第三,制造业产业链复杂,产业链信息没有实现互通,缺乏产业链各环节的大数据积累,严重影响应急过程中的供需监测与精准匹配。

最后,疫情停工停产期间,中小企业需负担用工成本和债务偿还,加剧了资金链紧张,亟需线上信息服务的能力。

腾讯针对企业复工的核心诉求以及关键场景,推出面向工业企业的一整套复工解决方案。

首先,通过企业申报小程序,大大简化企业复工申报的过程。针对已复工的制造企业(尤其是劳动密集型),腾讯提供了办公场所无接触出入方案,避免返工期间的人员交叉感染。

传统的制造业企业,很多环节通常都需要专人现场操作,而现在通过腾讯智能AR应用,有效解放企业运维人员双手和企业人手不足的难题。

如何利用线上工具,实现商机拓展,快速安全签署合同是疫情期间销售部门面临的主要困难。腾讯联合合作伙伴, 让企业在企业微信、微信小程序、腾讯企点通过“电子合同服务”,在家就能签合同。

为了更好的帮助企业各个部门线上协同,腾讯还推出了云办公全家桶产品 ,满足办公场景的多种需求。

除了为工业企业复工复产提供全套解决方案,我们也希望把腾讯的创新能力,与工业领域合作伙伴的优势结合起来,一起共建工业一站式服务平台,打通从生产制造到消费服务的价值链,用技术帮助制造企业实现数字化升级,帮助工业制造提质增效,实现智慧化转型。

基于腾讯云基础设施能力,我们打造了适合于工业数字化的工业互联网助力平台,为企业提供一个数字化基座,助力企业用户实现降本增效,主要应用场景有三个:

第一,运用人工智能技术到生产流程环节中,利用机器学习算法实现产线OEE建模,利用视觉检测自动化识别产品缺陷,提高良品率;

第二,服务于区域中小企业,联合合作伙伴提供供应链金融、实时供应链、设备上云等服务,解决中小企业融资难和降成本等问题;

第三,为垂直行业工业互联网平台提供互联网基座,保障业务的连续性和创新的敏捷性。

下面我想通过两个案例为大家做一个详细描述。

看到富士康的名字,大家相信都是耳熟能详。富士康工业互联网是富士康科技集团面向先进制造业成立的公司,致力于为企业提供以自动化、网络化、平台化、大数据为基础的科技服务综合解决方案,引领传统制造向智能制造的转型。

通过与腾讯云携手合作,富士康工业互联网在极短建设周期内,完成了从IT基础架构到平台构建,生态打造和运营等工作。

富士康依靠数十年制造业知识和经验积累,推出一系列基于微服务架构统一开发与计费的工业应用,成为工业界寄予厚望的国际领先工业互联网平台运营商。

除了富士康,我们和中国商飞一起打造了复合材料检测领域的AlphaGo。复材的缺陷检测过程类似于我们病人做B超,以往一个飞机核心部件,比如尾翼的复材检测,需要耗费几个老师傅数小时的协同工作,并且耗费几十万的成本制作大量对比检测样本。

通过腾讯的AI人工智能能辅助检测系统,我们让整个检测过程,仅需要一个普通检测人员几分钟的时间,检测样品也从30多块降低至仅需要2块。

同时,通过AI辅助还可以检测出,一些人眼从超声波图像中无法发现的细微缺陷,使得整体缺陷检出率提升到了99%。

以上两个案例,只是我们助力工业领域数字化升级的其中一部分。腾讯的智能制造解决方案,对于合作伙伴的帮助覆盖了从研发设计、生产制造、质量控制到运营维护整个产业链,并且我们还通过多方合作共建工业互联网平台,对重点环节进行技术应用探索。

例如,我们与宁波、烟台当地政府合作打造了腾讯云工业云基地,构建以技术、人才、运营、资本四位一体的智能制造产业链,全面促进制造企业的数字化、网络化、智能化转型升级。除此之外,包括华星光电在内的企业都在使用我们的工业AI解决方案,享受新技术带来的降本增效的红利。

除了工业之外,在金融、互联网、零售、政务、文旅、教育等领域,我们均打造了诸多数字化升级的标杆。

比如在互联网领域,腾讯云凭借多年服务海量用户的成功经验,为企业的坚实发展提供了强有力的基础能力支撑,并与合作伙伴共同探索了许多新应用场景,像拼多多、摩拜单车、每日优鲜、小红书等知名互联网企业都是腾讯云的客户。

根据IDC的报告,在中国市场,腾讯云在电商类公有云服务、视频云流量、游戏类公有云服务、社交资讯类公有云服务、交通出行类公有云服务等领域的市场占有率均为第一。

未来,腾讯希望做好“数字化助手”,为各行各业提供工具、做好连接、建设生态,与合作伙伴一起共建数字生态,共享产业互联网带来的红利。

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