远程协同助力金融服务开展,千余家金融机构使用腾讯会议

疫情之下,疫情防控与复工复产如何做到两不误?借力互联网技术成为了不少企业和组织的选择。在金融行业,就有千余家机构组织选择试用腾讯会议平台,通过音视频的方式,积极开展远程办公和在线展业,降低疫情对业务运转带来的不利影响。

“迈过一道坎”

疫情改变了人们的消费方式,对信用卡业务的开展也会带来影响。疫情爆发之初,对此作出判断的广州农商银行信用卡中心,迅速决定将线下营销方案换到线上。

《远程协同助力金融服务开展,千余家金融机构使用腾讯会议》

改变并不容易。“需要重新讨论和策划营销方式,协调兄弟部门的支持和配合,以及与外部的广告公司对接宣传需求。”广州农商银行相关人士介绍。这种工作大家原本通过面对面的方式能快速达成一致。但疫情期间进行这么多沟通和协调,成为了横亘在大家眼前的一道坎。

广州农商银行信用卡中心寄希望于远程视频会议工具解决这个问题。经过易用性上和流畅度等维度上比对,他们最终选择了腾讯会议作为沟通平台。

通过腾讯会议,信用卡中心很快实现了与内部多个合作部门以及外部合作伙伴的密切沟通,迅速完成立项审批等必要流程,并高效完成项目物料设计与推广方案策划。三天内,一个针对疫情期间外卖消费和平板、笔记本等电子产品消费的信用卡消费返现活动就完成了紧急上线。活动上线当天,返现名额就领用超80%,消费金额达120万元。

腾讯会议还支撑了广州农商银行快速响应银保监会关于金融机构积极纾困的安排。接到通知后,信用卡中心与相关管理团队,通过腾讯会议迅速进行行内执行标准的讨论制定,并于1月28日发布实施了面向信用卡业务客户的还款纾困措施,为客户提供便捷、快速的非现场申办方式,对于真实受疫情影响的客户给予延迟还款、利费减免以及征信保护的等举措。

与此同时,广州农商银行信用卡中心的新员工培训,也在借助腾讯会议远程开展。目前,每周二和周四,通过腾讯会议进行线上的信用卡营销技能培训,已经成为了广州农商银行的例行工作。

《远程协同助力金融服务开展,千余家金融机构使用腾讯会议》广州农商银行使用腾讯会议开展营销技能培训

“信用卡行业人员更替很快,每年都需要培训很多新人。通过线上培训,新同事们能够利用好疫情期打好业务基础。”

“每天开13小时的腾讯会议”

每个交易日早上八点到九点,开启多达数十个业务系统并进行初始化和联调,是东亚前海证券金融科技部的工作日常。疫情期间,考虑到人员聚集的风险,部门除了必要的人员进驻办公场所外,其余人员都采用腾讯会议的方式提供远程协助。

“券商机构系统比较复杂,系统之间的接口还有比较高的耦合,运营维护需要多个团队群策群力,有时还需要卷入外部的一些技术服务团队,共同来保障整个系统的稳健运行。”东亚前海证券金融科技部蔡亮介绍,为了方便大家的沟通协作,他们从早上8点到晚上9点之间的13个小时,都将腾讯会议设置为开启状态,便于不同团队能做到瞬时响应。

事实上,东亚前海证券也曾尝试过一些其他远程会议产品。但一些产品的互联网接入能力和音视频的稳定性不够,以及文件共享文档交互等功能的缺乏,影响会议体验。“腾讯会议这些方面都做得比较出色,我感觉应该是有一些算法在支撑。”

如今,东亚前海证券90%的开会和培训场景,都通过腾讯会议来完成。“使用预约会议后,直接同步在微信群里,点击就能跳转开会,这样的操作非常方便。”这种操作上的便利,也是蔡亮认为腾讯会议广受好评的原因之一。

国有上市券商兴业证券还有更多使用腾讯会议的场景。2月以来,兴业证券经济与金融研究院使用腾讯会议开展线上会议近300场,为各类机构客户提供最新研究,保障了疫情期间对客户的服务。

 

《远程协同助力金融服务开展,千余家金融机构使用腾讯会议》兴业证券总部使用腾讯会议为湖北分公司开展培训

2月16日,兴业证券还在杭州市金融办的指导下,携手杭州市企业上市与并购促进会,基于腾讯会议主办了以“抗疫路上资本市场再融资新政解读及对上市公司与拟上市企业的影响”为主题的线上直播会议,共吸引包括上市公司、拟上市公司及投资机构在内的近300余嘉宾参与。

兴业证券还与腾讯会议合作,在确保路演符合合规要求的前提下,把线下路演搬到了线上。疫情期间,兴业证券共组织了建设机械、华正新材、中闽能源等待发再融资项目的3场一对多线上路演和近10场一对一线上路演。

“会议系统操作简单,通讯稳定,有效解决了居家办公交流不便的问题,使业务能高效开展。”据兴业证券相关负责人介绍,目前,兴业证券总部与分公司之间的业务协同,定增新规等专题培训和交流会等活动,都是通过腾讯会议完成。

“员工自发投票的选择”

疫情的突然爆发,让国华人寿总经理助理、首席信息官赵岩去年第四季度在公司范围内引入和推广远程视频会议工具的决定显得更加有先见之明。

国华人寿拥有着总部、省、市、县四级组织架构,旗下还有销售代理公司华瑞保险。跟很多保险公司一样,产品策划、政策出台等事项,国华人寿需要靠会议来驱动。

《远程协同助力金融服务开展,千余家金融机构使用腾讯会议》

在赵岩看来,传统的开会方式是一件资源开销挺大的事。“一是距离问题,一些会议,可能需要专门飞一趟;哪怕是在一个城市,不在一个办公地点也需要通勤。二是时间问题,可能会议本身只有30分钟,但可能为了凑一个方便的开会时间,等待时间都需要半天。”

国华人寿也引入过电话会议等一些辅助工具手段,但由于不能贴合开会中的沟通场景,还是无法解决效率问题。去年四季度,赵岩安排企业信息部尝试引入包括腾讯会议在内的多款远程视频会议工具进行测试,且并不规定使用某一种平台,由员工根据体验进行抉择。

测试运行一段时间之后的数据显示,国华人寿90%以上的开会场景,大家都会选择腾讯会议进行。PPT共享功能、音视频的稳定性都成了让员工们交流时互相推荐的理由。“可以看作我们进行了一次员工自发投票,腾讯会议最终胜出了。”赵岩说。

国华人寿还用腾讯会议进行产品培训。之前,由于线下培训的容量限制,国华人寿采取总部给分公司的培训,再由分公司往下属公司传达的分级培训模式,效率低且容易产生信息误差。“一个培训周期需要半个月,有时还会出现一线营销人员获取的信息参差不齐的情况,影响产品的销售。”

疫情期间,国华人寿让业务员基于腾讯会议,参加由总部培训师统一进行的培训。半天时间就将产品信息传递到位,一周内就完成了产品的上市。

后续,国华人寿还计划将以前线下的产说会通过腾讯会议系统改到线上完成:通过电话或合作方邀约潜在用户参与,国华人寿在线与大量客户完成产品的沟通说明。这样既遵循银保监会疫情期间禁止开展线下产说会的要求,又保证业务的正常进行。

“我们预期能够取得比原本线下更优的效果。”赵岩说。

值得一提的是,疫情期间,包括中国银行、中信银行、中国人保等在内的千余家金融机构,都选择了腾讯会议平台完成远程沟通,既服务于内部沟通协同的需要,也为金融业务的顺利开展提供了有效的支撑。其中,腾讯会议在网络安全上采用AI+Web应用防火墙抵御攻击,以及“会议密码+锁定会议+屏幕共享水印”等三重保障分享安全的措施,广受金融机构欢迎。

目前,腾讯会议已经通过了由中国信息通信研究院组织发起的可信云企业级SaaS认证评估,这也标志着腾讯会议在数据存储的持久性,数据可迁移性、私密性、保密性,以及用户体验等方面的指标项均达到“可信”级别。

在远程办公之外,腾讯云目前还针对金融机构抗疫特别推出了网点营业码、金融虚拟营业厅、金融电商直播解决方案等防疫及展业方案,并提供了针对性的扶持策略。

 

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