“居家观察人员每天只需通过微信小程序按时‘打卡’两次，给社区上报个人和全家的健康状况、定位等信息，我们社区工作人员就可以直接在后台看到，非常方便。”2月18日，无锡惠山区长安街道长乐社区的工作人员对记者说：“以往工作人员通过微信群来管理居家观察人员不但耗时而且容易遗漏，现在这套‘居家观察管理系统’减轻了我们在统计任务上80%的工作量，实实在在为基层‘减负’。”
新冠肺炎疫情发展以来，各地基层工作人员面临极大压力。为缓解基层人员严重不足问题，春节假期未过，无锡市惠山区区级机关党工委就发起了“惠先锋”机关党员防控支援志愿服务工作，惠山国控集团作为区属国有企业，积极发动党员干部投入其中。
志愿服务的一块重点内容就是对于外省市来锡人员的梳理排查和对居家隔离人员的管理。在组织和参与志愿服务的过程中，惠山国控集团负责人发现，如果通过传统手段挨家挨户打电话并手工记录的方式进行人员排查，会耗费大量时间精力，且容易出现差错，而使用微信群等方式管理居家隔离人员又不够精准和人性化。能否利用“大数据”手段来缓解当前志愿者工作“头绪多、统计乱、耗时长、管理粗”的难点和痛点？惠山国控集团带着这一想法寻找了多家科技企业，提出了短时间内开发出一套针对性强的在线防疫管理系统的要求。
很快，为无锡市紧急研发“疫情防控一点通”、“返锡通”、“联防通”等公共防疫管理平台系统的朗新科技股份有限公司（以下简称“朗新科技”）响应了这一需求，提出了初步解决方案。惠山国控集团立即组织具有一线志愿者工作经验的人员优化需求，配合开发。经双方通力合作，仅用3天时间便上线了测试版软件，并在惠山区卫计委和开发区管委会的大力支持下，选择开发区长乐社区作为试点，边使用边完善。
图为朗新瀚云人员培训长乐社区志愿者们使用居家隔离管理小程序
该平台基于朗新科技旗下子公司瀚云科技的远程协同软件Putallin（蒲公英）改造而来，以居家隔离人员管理为切入点，整合了返程人员信息采集功能，部署灵活，使用方便。只需要通过二维码分享一个微信小程序，就可以让居家隔离人员自主登记返程信息，并每日报送体温、身体状况、实时定位等数据，如果有异常情况，系统管理员可以及时发现并引导社区工作人员进行处置，而且系统采集的数据都可以自动形成报表导出，统计汇总十分方便。同时，该平台十分注重人性化考虑，已为提升用户体验进行了多次优化升级，如简化用户操作步骤，提升用户的隐私保护功能等，减轻了隔离人员的心理负担和使用难度。该平台还能提供需求反馈、社区服务等互动功能，使隔离人员可以后顾无忧，安心居家。
该平台在长乐社区试运行一周以来，惠山国控集团和朗新瀚云的工作人员深入社区一线，实时接受反馈，总结问题，促使平台不断改进升级。目前，平台各项功能运行平稳，反馈良好，基本实现了预期目标，已为大规模使用做好准备，具备了推广应用价值。
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