根据最近的一份报告，Salesforce.com在全球CRM市场中处于领先地位，2018年的市场份额为19.5％。其最接近的竞争对手SAP（NYSE：SAP）以8.3％的市场份额排在第二位。分析人士认为，2019年全球CRM支出的75％将用于基于SaaS的产品，而去年这一比例为73％。本周早些时候，Salesforce宣布了其第三季度业绩超出市场预期。不过，市场对前景并不满意。
Salesforce的财务状况
Salesforce的收入比去年同期增长了33％，达到45.1亿美元，高于分析师预期的44.5亿美元。净亏损为1.09亿美元，合每股0.12美元，而去年同期的净收入为1.05亿美元，合每股0.13美元。经调整后，每股收益为0.75美元，再次好于华尔街预期的0.67美元。
按部门划分，订阅和支持收入同比增长34％，达到42.4亿美元。专业服务和其他收入增长了22％，达到2.74亿美元。收入增长主要由Service Cloud增长24％，至11.4亿美元，而Sales Cloud增长15％，至11.7亿美元。
对于第四季度，Salesforce预计收入为47.4到47.5亿美元，调整后的每股收益为0.54到0.55美元。市场希望该季度的收入为47.4亿美元，每股收益为0.61美元。
Salesforce预计今年年底收入为16.99至170亿美元，调整后的每股收益为2.89至2.90美元。《华尔街》此前预测的全年收入为169.2亿美元，每股收益为2.86美元。
对于下一个财政年度的第一季度，Salesforce预测收入为4.8- 48.4亿美元，低于市场预期的48.5亿美元。Salesforce预计2021财年的收入为209亿美元，也低于市场预期的209.5亿美元。
Salesforce的语音焦点
在本季度中，Salesforce继续升级其AI产品-爱因斯坦。它将爱因斯坦嵌入到其Salesforce Customer 360平台的所有客户体验中，尤其是语音功能。它还包括针对服务和销售团队的新解决方案，这些解决方案将自然语言处理应用于语音对话，以推动更具个性化的客户参与度。
Salesforce在大约一年前推出了爱因斯坦语音助手。助理允许销售代表通过对话与Salesforce通信。现在，它正在将该助理的功能扩展到销售人员之外，以涵盖该行业中的任何角色。此外，通过使用爱因斯坦语音技能简化应用程序开发流程，Salesforce将允许组织重新构想工作流程和流程以提高生产力。
Salesforce还已将Service Cloud Voice包含在Service Cloud中，从而创建了电话，数字渠道和CRM数据的集成产品，可在单个集中控制台上实时提供给用户。Service Cloud Voice还可以与转录服务集成，以将语音实时转换为文本。
对于销售团队，它引入了销售云中包含的Einstein呼叫辅导功能，并将通过在对话数据内向管理人员提供见解和趋势来帮助经理。它将能够识别关键字并警告管理者有关趋势的信息，例如竞争对手提及的数量激增，最佳实践或价格讨论。企业可以利用这些见解为销售代表提供定制的指导。
Salesforce 最近还扩大了与亚马逊（NASDAQ：AMZN）的合作关系。它引入了Service Cloud Voice，该服务将Amazon Connect与Service Cloud集成在一起。传统上，服务代理依靠来自多个来源的信息来满足客户需求。通过新的集成，客户资产，订单，支持历史记录和其他详细信息将在一个地方为代理商提供。集成还将使Amazon Connect通过Service Cloud Voice向代理提供基于AI的语音分析。然后，Salesforce Einstein可以利用此信息为代理提供建议的答案，提供上下文知识文章，并在Service Cloud控制台中为客户建议下一步的最佳操作。
潜在收购
Salesforce的目标是到2024年实现350亿美元的收入。它希望通过收购和产品增强实现这一目标。在过去的18个月中，Salesforce已斥资超过240亿美元收购了Tableau，ClickSoftware，Datorama和Mulesoft等公司。在接下来的几个季度中，其收购热潮很可能会继续。它可能会考虑添加更多以内容为中心的供应商，例如DocuSign（NASDAQ：DOCU），以与该领域的Adobe（NASDAQ：ADBE）之类的公司竞争。
Salesforce已与DocuSign保持密切联系。DocuSign为Salesforce提供了DocuSign eSignature，使组织可以在不离开Salesforce平台的情况下发送用于签名，捕获信息，跟踪和存储的协议。据报道，Salesforce使用DocuSign 的合同中有90％是在同一天签署并完成的。DocuSign还一直在投资增长。去年，它收购了SpringCM以收购Adobe。DocuSign目前的股价为每股70美元，市值为123亿美元。该公司预计今年结束时的收入为947-9.51亿美元，账单为1.063-10.83亿美元。
Salesforce的股价为161美元，市值为1417亿美元。它在今年四月初曾触及纪录高位167.57美元。该股已从去年12月跌至的52周低点120.16美元攀升。
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