依靠数字赋能，进一步打通政企沟通协作堵点，构建亲清新型政企关系，实现政企沟通零距离，即是政府服务数字化转型与数字园区建设的一项重点内容，同时也是持续优化园区营商环境、健全完善政企沟通渠道，及时收集解决企业诉求、服务企业发展、促进政企合作的重要举措。
建设背景
目前，从园区政企沟通协作需求来看，一是政府内部人员的日常沟通，主要以实现跨部门人员之间的有效沟通协作为目标；二是政企之间的沟通协作，主要以交流信息、反馈问题、解决矛盾，排除障碍，敏捷响应企业服务需求为目标；三是区内企业之间的互动交流，主要以促进企业加强合作、共同发展为目标。从实现方式来看，目前所采用的主要手段一是采用面对面会议交流等线下传统方式；二是采用呼叫中心、电子邮件，或12315平台等传统表单记录形式；三是利用个人微信或第三方视频会议软件等与企业进行特定沟通。从实际效果来看，各部门政企沟通方式各自为政，缺乏权威、统一、高效、便利的一站式政企沟通服务平台，政企沟通“门径乱”，政府调度“流程繁”，办理进度“难知晓”、企业合作“不畅通”、通讯安全“无保障”等问题依然较为突出。随着政府内部、政企之间、企业与企业之间的沟通需求、协作场景日益丰富和越来越加紧密，构建一站式数字化政企融合通讯协作平台的诉求越来越加强烈。
建设意义
TeamWork一站式融合通讯平台针对政府、企事业单位、教育研发机构沟通协作方式数字化转型面临的痛点问题和现实需求，基于数字孪生技术（DT）将组织机构、办公场所抽象为无边界虚拟组织和网络办公室，利用新一代融合通讯技术（RCS）实现电子邮件、即时通讯、视频会议、多媒体影音留言、在线直播等各类数字化在线、离线沟通方式的一站式集成和灵活应用，旨在帮助各类组织突破时空界限，以更安全、可控、高效、便捷的方式实现全场景数字化内外敏捷沟通与协同作业。对于高新园区而言，借助Teamwork所提供的融合通讯技术，通过建立政企之间、企业与企业之间双向可靠的多人多点全媒体融合通讯协作平台，可全方位满足日常工作中多层级、多场景、便利化的政企双向沟通协作需要，提升为企服务满意度，并促进企业沟通交流与加强合作，助力园区营商环境再优化。
平台系统特点
- 支持纯内网部署、分布式部署、分布式部署、服务器集群部署、政务隔离网部署和内外网混合部署，全面满足政府及企事业单位信创要求，充分保障内部数据私密安全、业务安全、服务安全、数据安全和系统安全。
- 一体化集成设计，统一门户网站、统一用户管理，统一系统维护，统一融合通讯，系统建设运维成本和复杂度大幅减低，更可通过数据资源整合挖掘更有价值信息。
- 基于主流Web服务架构开发，自适应各类系统平台，无需下载应用程序和安装任何插件，即开即用，可以随时随地在各类终端设备（如电脑、手机、平板）上与合作伙伴实现多人多点多媒体融合通讯，充分满足移动办公和多元化沟通协作需求。
- 一站式集成联系人管理、日程管理、邮件管理、文件管理、即时通讯、视频会议、在线直播、在线教育、文件分享、云端网盘、站内消息、新闻公告、多媒体影音留言、电子名片等丰富在线、离线式沟通协同工具，全面满足政府部门之间、政企之间多元化沟通协作需求。
实施策略建议
将建设一站式数字化政企融合通讯协同工作平台作为打通政企沟通堵点、提升为企服务效能、促进政企双向交流、实现营商环境再优化的破题之举，先期在科技、产业、商务等与企业日常沟通协作较为频繁的部门进行首批试点，后期逐渐推广至其他相关部门。
【本文作者刘天龙，大化集团CIO】
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